tanato의 횡설수설

이글루스는 회원과의 약속을 어겼다.
아니 계속 어겨왔다.

이 글은(http://ebc.egloos.com/3200) 이글루스가 SK에 넘어갈 당시에 운영진이 남긴 글이다. 딴거 다 필요없다. 하나만 보자.

Q. 만 18세 이상만 가능한 가입 조건은 유지되나요?

만18세 이상 성인의 가입 정책은 현재의 이글루스 문화를 있게 한 아주 중요한 요인 중의 하나입니다. 물론 운영팀의 모니터링을피하고 있는 만 18세 미만 가입자들이 일부 있기는 하겠지만, 현재와 같은 가입 정책은 변하지 않고 지속될 것입니다.

분명히 이글루스 운영진은 현재와 같은 가입 정책은 변하지 않고 지속될 것입니다. 라며
이글루스 의 18세 정책을 바꾸지 않을것이라 약속을 했다.

그리고 그로부터 2년 8개월이 지난 지금.
그들은 약속을 어겼다.

우리가 반발하는 것은 당연한 것이다.


그리고 이거 뿐만 아니라 이전에도 어긴것이 있다.
바로 네이트온에 이글루 글이 링크가 되는 것.


그들은 분명히

Q. 네이트온에 이글루스가 연동되나요?

이글루스는 늘 메신저와 이글루의 이상적인 결합이 가능할 것이라고 생각해왔습니다. 예를 들어 내 이글루에 새 덧글이 등록되면알려준다거나, 내가 링크한 이글루에 새 글이 등록되면 알려주는 기능이죠. 물론 빈번한 알림으로 귀찮아하실 분들을 위한 옵션도제공해야겠죠. 만약 네이트온에 이글루스가 연동이 된다면 이런 개인화 기능이 연동될 수 있을 것입니다. 회원님들의 우려처럼익명성을 무시하며 내 이글루가 메신저를 통해서 노출된다거나 하는 연동은 생각하고 있지 않습니다.

이렇게 말했다.
문제가 되는건 회원님들의 우려처럼익명성을 무시하며 내 이글루가 메신저를 통해서 노출된다거나 하는 연동은 생각하고 있지 않습니다. 이부분이다. 현재는 어떤가? 네이트온의 '핫블로그'쪽에 이글루스의 글이 노출되지 않는가?(내가 네이트온을 사용하지 않기 때문에 정확한 명칭인지는 모르겠다) 물론 그 이후에 프라이버시 설정으로 가능/불가능을 선택하게 했지만, 그것이 미흡한것도 사실이고 어쨋튼 자신들이 한 약속을 어겼다는것에 문제가 있다.


운영진은 연령정책 변화를 이야기 하면서 자신들을 믿어달라는 이야기를 했다. 우리, 아니 적어도 나는 SK에 넘어갈때 이글루스 운영진이 보여주었던 모습을 믿었다. SK로 넘어가면서 자신들은 변하지 않을것이라는 그 약속을 믿었다. 그런데 SK에 넘어와서 그들은 결국 유저들과 했던 몇가지 약속을 어겼다.

이런데도 우리가 이글루스 운영진이 또 약속을 어기지 않는다고 누가 장담을 할 수 있을까? 양치기 소년의 우화에서 보듯이 몇번 거짓말을 당하면 아무리 진실이라도 그사람의 말을 믿지 않게 된다. 그것이 사람의 심리이다.

운영진이 이글루스의 가장 중요한 자산과 가치는 회원님들의 지지와 성원입니다라는 말을 한건 운영진도 기존 유저가 중요하다는것을 알고 있다는 것이다. 그렇기에 이번의 행동이 잘못되었다는 것이다. 약속을 해놓았고 이것을 어겨야 하는 상황이라면 약속을 한 사람들과의 합의를 봐서 약속을 어겨야하는 것이지, 일방적으로 끊어서는 안된다는 것이다. 그런데 지금껏 그들은 일방적으로 약속을 어겼다.

이러한 것을 볼때 우리는 싫어도 생각할 수 밖에 없다. 얘네가 또 약속을 어기겠구나 라고. 그것이 사람의 심리다.

이러한 소셜서비스 운영/관리 라는것은 크게 볼때 사람들을 관리하는 것이다. 사람들의 신뢰를 잃어버렸을 때 그 서비스는 망할 수 밖에 없다. 그렇게 볼때 이글루스는 행복한 것이다. 이렇게 서비스에 반대 하며 자신들의 의견을 내놓고 적극적으로 발언한다는 것은, 그 서비스에 대한 애정이 있다는 것이다. 이 서비스에 대한 걱정에 이러한 말들이 나오는 것이다. 이러한 충성도 높고 애정이 많은 이용자가 많은 서비스도 드물다.

흔히 이런말이 있잖은가 '횽이 다 애정이 있어서 패는거다 새키야'

그러나 충성심이 없는 만명을 모으기 위해 충성심이 강한 100을 내치게 된다면, 그 서비스는 뿌리가 약해질 수 밖에 없다. 많은 사람들이 그점을 걱정하는 것이다. 이글루스 측에서 노리는것은 충성심이 강한 100이 새로 들어오는 충성심 없는 만명을 그나마 정착시키고 여기의 분위기를 흐트리지 않도록 해주십사. 하는 것 일지도 모른다.

그런데, 이러한 모습으로 인해 충성심이 강한 100이 빠져버린다면 새로들어오는 만명을 누가 정착시킬 수 있을까?

이번 사건은 온네트->SK로의 영업양수도 사건보다 더욱 큰 사건이다. 어제도 말했듯이 이글루스의 정체성 자체를 뒤 흔드는 사건이다.

이번 사건을 어떻게 대처하냐에 따라서 이글루스 운영진은 신뢰를 얻을수도, 아니면 양치기 소년처럼 완전히 버림받을 수도 있을것이다. 이것은 하나의 갈림길이 될 것이다. 이글루스 존폐에 대한.

그들이 아무리 변명을 해도 사실은 변하지 않는다.
그들이 한 약속을 그들 자신이 직접 어겼다는 사실은.